第1012号『お客様に「情報発信」をしていますか？』

定期的にニュースレター「ふたこぶらくだ通信」（紙媒体でピンクの用紙に印刷されている）が、送られてくる。送り主は、数年前「ファンサイト実践法」のセミナーで、受講生として参加した方からだ。現在、千葉県市川市でweb制作を生業としている「彩企画」（錦織彩代表）からのものだ。ご自分の日々の出来事や、お仕事で感じた様々な気づきなど、錦織さんのお人柄がうかがえる内容である。

思い出したことがある。十数年前、南房総に繁盛している自家製ソーセージ・ハムの店（現在、残念ながら閉じてしまった）があると聞き、伺った。評判通り、確かに美味かった。そのお店は定期的にニュースレターをお客様に向けて発行していて、ファン作りにも力を入れていた。

まるで壁新聞のようなニュースレターは、かなりの力作で店主の趣味であるサーフィン話から、本業のソーセージやハム作りの色々が書かれていた。読み物としても、楽しくレベルの高いものだった。あまりに充実したニュースレターだったので、「お忙しいなかで、よくこんな手の込んだものが作れますね」と質問した。すると、淡々とした口調でこう話してくれた。

「うちに来るお客さんは『美味しいハムとソーセージ』が欲しと思って来るんです。だから、お客さんに食べ方や保存方法など、伝えたいことや教えたいことがたくさんあるんです。だから、書くことが思いつかないとか、辛いとか、そんな気分にはなりませんよ」と言われた。

もうずいぶん前のことだが、彼のこの言葉は、今でも心に強く残っている。

時々、ニュースレターやブログ、ＳＮＳを使って、お客様に「情報発信をしたほうがいいですよ」とアドバイスすることがある。しかし多くの方が、「何を書いていいのか分かりません」「書くネタがなくて、途中で止めてしまいました」「書く時間がありません」と、書けない理由を上げ情報発信をやめてしまう。

考えてみれば、お客様に向けて「何も書けない」ということは、言い換えれば、「伝えたいことがない」ということでもある。これって、冷静に考えれば、売り手としてかなり致命的な話ではないか。そこには伝えたいという想いがないわけだから、売り手側は「とりあえず、買ってもらえばそれでいい」と、本心では思っているのと同じである。それならいっそのこと、価格を比べ購買者の意見を確認し、Amazonや量販店で買ったほうが合理的である。

文章を書いたり、イラストや写真を駆使して「情報を発信する」ということは、「お客様のためになるであれば、些細なことでも伝えたい」という精神がなければできないことだ。当たり前のことだが、規模の大小にかかわらず、「奉仕の精神があるお店」はお客様に好かれるが、「お金にならない客のために、面倒くさいことはしたくない」というお店がお客様に好かれるはずがない。

あなたは、お客様に知ってもらいたいことや、伝えたい情報を発信していますか？

「お客様に喜んでもらいたい」という想いが少しでもあれば、書くのが下手でも苦手でも、頑張って何かしらの形でメッセージを届けたくなるのではないだろうか。もし、そうでないとすれば、その姿勢は、すでにお客様に見透かされていると思ったほうがいい。