第4回　森永製菓株式会社「エンゼルPLUS」

▽エンゼルPLUS http://ap.morinaga.co.jp/

このサイトは、全てのユーザーのアクションにポイントが付与されます。2〜3年前の掲示板のスレッドに今でもコメントがついているなど、毎日どこかの掲示板に誰かが書き込んでいる状況です。 一番ロングランとなっている掲示板テーマは「今日のおやつはなんですか？」。2013年に立ったスレッドですが、トータル4000以上の書き込みになっています。

森永はキョロちゃんというコンシェルジュ的な役割をもつキャラクターがいるよね。ファンサイトが組み立てやすい資産を持っているわけだ。キョロちゃんは、とても長い時間をかけて、単なるメーカーのキャラクター以上のパブリックなキャラクターになっていったし、それを育ててきた。

明治製菓は製薬など他に主事業があるけれど、森永はお菓子が主軸ですからね。一緒にロイヤルカスタマーやファンについて話し合ったことがあります。自分たちが持っているものや、求めているものをブランドに落としこんでいった、その結果なんでしょうね。

キョロちゃんって半端な伝統ではないよね。

おもちゃの缶詰とか、多くの人が知っているし、親から子へのつながりも見えますよね。

「おやつ」という独特の雰囲気ってあるよね。

お菓子でなく「おやつ」っていい響きですね。 ところで、エンゼルブログのモニター募集の企画があるんですが、食べたら写真をアップ、シェアして欲しいという企画。各自のブログをみると、商品紹介コンテンツがずらっと並ぶのがいいですね。

この商品について、この人だったらどう言っているんだろうみたいな比較に使うのかもしれないね。僕は園芸系のブログをよく見る。この人は春になるとなにを植えているのかなって。

実際に商品を使った人の意見は、良い意見・悪い意見含め、信憑性がありますよね。自分向きかの判断基準を得ることができる。

それにしてもこのサイト、ファンサイトとして居心地が良く、完成度が高いね。

シンプルで気持ちいいですよね。「あえて感」がない。

グリコは派手派手しい感じで、居続けるとちょっと疲れちゃうかも。

さすがナニワの会社だ（笑）。

もったいないのは、Facebookとあまり連動してないところだね。Facebookって企業広告ばっかりで、使い分けはとても難しいけれど。メルマガもしかり。

最近はメルマガからアプリに変更している会社もありますよね。公式LINEとか。ITツールの使い方は変わってきているかもね。

ながめて楽しいくらいの情報量が心地いいかな。

うん、流し読みする感じがとてもいい。

「ビスケットの担当者と話そう」というコーナーでは、交流を自ら持とうとしているようです。

次のステップとしては、掲示板にもっと担当が介入してもいいね。

担当者が写真で顔出ししているのは、今の時代勇気がいるけれども、えらいですね。

覚悟があるよね。

すばらしい！

大企業でここまでできるのは、なかなか無いよ。でもやるべきだよ、みんな。

ファンに寄り添うためには、絶対やるべきですよね。

このゆるさ加減が好きなファンに、かなり刺さっているようだね（笑）。

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